森藤 ちひろ   モリトウ チヒロ

森藤 ちひろ   モリトウ チヒロ

所属(学部・学科等)

  • 人間社会学部 人間社会学科

資格

  • 教授 

学位

  • 博士(先端マネジメント)

最終学歴

  • 関西学院大学大学院経営戦略研究科博士課程修了

担当科目

  • サービス・マーケティング
  • サービス・マーケティング事例研究
  • 社会マーケティング
  • 消費者意思決定論
  • 消費者行動特論
  • 戦略的マーケティング論
  • 販売広告心理学
  • 流通科学入門
  • 流通概論
  • 専門基礎演習
  • 研究演習Ⅰ
  • 研究演習Ⅱ
  • 卒業研究

専門分野

  • マーケティング
  • 消費者行動

所属学会

  • 日本商業学会
  • 日本消費者行動研究学会
  • 日本マーケティング学会
  • サービス学会
  • 日本心理学会
  • 日本抗加齢医学会
  • 日本病院・管理学会

現在の研究テーマ

  • 顧客満足と顧客参加に関する研究
  • ウェブ・マーケティングに対する消費者の態度に関する研究
  • 家族内意思決定に関する研究
  • ソーシャル・マーケティングに関する研究
  • ソーシャル・マネジメントに関する研究

学外における活動

公的機関等の委員

  • サービス学会サービス学会 出版委員会 編集幹事(2017.4~)
  • サービス学会サービス学会 出版委員会 委員(2016.8~)
  • JST 社会技術研究開発センター(RISTEX)サービス科学研究フレーム構築委員会委員(2015.7.-2017.3)

講演

  • 2016年11月 東京オトナ大学「医療機関が地域を変える~地域医療の新たな役割~」
  • 2014年10月 食品開発展2014「30年間の食卓メニュー調査から見る日本人の食生活の変化と今後の食品ニーズを探る」

その他

  • 2016年10月 一般社団法人マーケティング共創協会 第42期女性マーケター養成講座講師
  • 経済産業省産学連携サービス経営人材育成事業「地域を中核とした地域医療経営人材育成プログラム」平成28・29年度「ソーシャル・マネジメント」非常勤講師

委員会等

  • 高等教育推進センター運営委員会委員
  • 授業改革ワーキンググループメンバー

受賞歴

  • 2017年3月 サービス学会第4回国内大会Best Paper Award 
  • 2016年7月 The 4th International Conference on the Human Side of Service Engineering (HSSE 2016), Best Paper Award Nominee
  • 2011年11月 公益財団法人吉田秀雄記念事業財団平成22年度・第9回準吉田秀雄賞
  • 2010年11月 日本消費者行動研究学会第10回JACS-SPSS論文プロポーザル賞優秀賞

助成を受けた研究

研究テーマ 買い物行動におけるECサイト及び店舗での情報探索と消費者の選好構成の追跡
助成者 日本学術振興会  科学研究費助成・基盤研究B (分担)
期間 平成29年度~31年度
金額 429万円

研究テーマ 医療・健康関連サービス財の遵守・継続消費行動の影響要因に関する実証的研究
助成者 日本学術振興会  科学研究費助成・基盤研究C (分担) 
期間 平成29年度~31年度
金額 130万円

研究テーマ ICTの発展と家族形態・価値観の多様化を考慮した家族の意思決定プロセスの解明(代表)
助成者 日本学術振興会  科学研究費助成・基盤研究C (代表)
期間 平成29年度~31年度
金額 455万円

研究テーマ 消費者の動機づけと自己効力感に関する研究:患者教育と健康維持・増進活動(代表)
助成者 日本学術振興会  科学研究費助成・基盤研究C
期間 平成26年度~28年度
金額 50万円

研究テーマ 学生の自主学習支援施設としてのラーニング・コモンズの設立と図書館・メディアセンターを中心とした既存施設の連携強化及び活性化(代表)
助成者 流通科学大学 教育実践推進費
期間 平成27年6月4日~平成28年3月15日
金額 70万円

研究テーマ コーチングを用いたコミュニケーション・スキルの自己学習支援システムの開発(代表)
助成者 日本学術振興会  科学研究費助成・挑戦的萌芽
期間 平成24年度~25年度
金額 325万円

研究テーマ 非営利組織のブランド・エクイティに関する実証分析
助成者 公益財団法人吉田秀雄記念事業財団  吉田秀雄記念事業財団平成24年度第46次研究助成
期間 平成24年度~25年度
金額 293万円

研究テーマ 病院ホームページの消費者の態度に対する影響
助成者 公益財団法人吉田秀雄記念事業財団  吉田秀雄記念事業財団平成22年度第44次研究助成
期間 平成22年度
金額 50万円

研究業績

著書

項目 著書
発表年月 2015年10月
テーマ 入門 企業と社会
単共著 共著
発行所・発表雑誌等 中央経済社 佐々木利廣・大室悦賀編著
榮泰隆・古村公久・篠原健一・大木裕子・堀野亘求・真野毅・在間敬子・森藤ちひろ著
ページ 199-215

論文など

項目 研究ノート
発行年月 2017年10月
タイトル 「若手研究者による識者へのインタビュー」これからの日本に求められる新しいサービス
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 サービス学会、サービソロジーVol.4No.3
ページ 28-31

項目 フィールドケース
発行年月 2017年8月
タイトル 三方よし研究会と近江兄弟社グループ
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 2017年度産学連携サービス経営人材育成事業
「診療所を中核とした地域医療経営人材育成プログラム」で開発
ページ 1-14

項目 学術論文
発行年月 2017年7月
タイトル アクティブ・ラーニングにおける大学図書館の役割-ラーニング・コモンズにおける教職員協働の重要性-
単共著 単著・共著(いずれか選択)
発行所・発表雑誌等 流通科学大学論集(第30号第1号) PDFファイル
ページ 135-157

項目 学術論文
発行年月 2017年6月
タイトル サービスの「便益」と顧客満足
単共著 共著
発行所・発表雑誌等 東京大学出版会、『サービソロジーへの招待』、村上輝康・新井民夫・JST社会技術研究開発センター編著
ページ 73-92

項目 学術論文
発行年月 2017年3月
タイトル 医療サービスにおける自己効力感が健康に関わる行動に与える影響
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 サービス学会、サービス学会第6回国内大会論文集
ページ  

項目 フィールドケース
発行年月 2017年3月
タイトル 奈良県吉野郡吉野町 ~地域住民主体の地方創生~
単共著 共著
発行所・発表雑誌等 2017年度高度専門職業人養成機能強化促進委託事業
「インバウンド需要に対応したMICE・地方観光人材の育成プログラムの企画」で開発
ページ 1-38

項目 学術論文
発行年月 2017年7月
タイトル アクティブ・ラーニングにおける大学図書館の役割-ラーニング・コモンズにおける教職員協働の重要性-
単共著 共著
発行所・発表雑誌等 流通科学大学論集-流通・経営編-第30巻第1号  PDFファイル
ページ 133-157

項目 学術論文
発行年月 2016年9月
タイトル The Relationship Model of Three Benefit Factors in Delayed Benefit Services
単共著 共著
発行所・発表雑誌等 Advances in The Human Side of Service Engineering
ページ 199-210

項目 学術論文
発行年月 2016年7月
タイトル The Relationship between Information on Websites and Customers’ Attitudes
-Log Data Analysis of an Experimental Medical Institution Website-
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 流通科学大学論集-流通・経営編-第29巻第1号  PDFファイル
ページ 141-158

項目 学術論文
発行年月 2016年3月
タイトル 便益遅延型サービスにおける便益評価と顧客満足モデルに関する考察
単共著 共著
発行所・発表雑誌等 サービス学会 第4回国内大会講演論文集
ページ 238-243

項目 学術論文
発行年月 2015年4月
タイトル 新たな公共サービスの分類
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 サービス学会 サービソロジー第2巻第1号
ページ 10-15

項目 学術論文
発行年月 2015年3月
タイトル 便益遅延型サービスにおける便益・顧客参加・顧客満足の関係に関する考察
-医療サービスをケースとして-
単共著 共著
発行所・発表雑誌等 香川大学経済学会  香川大学経済論叢第87巻第3・4号
ページ 103-149

項目 学術論文
発行年月 2014年9月
タイトル 教育サービスにおける家族内意思決定-子供の進路に関する質的研究-
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 京都産業大学マネジメント研究会 京都マネジメント・レビュー第25号
ページ 61-83

項目 学術論文
発行年月 2014年6月
タイトル 非営利組織のブランド・エクイティに関する実証分析
-医療系大学のWebマーケティング戦略に対する消費者の評価-
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 公益財団法人吉田秀雄記念事業財団 助成研究集(要旨)平成24年度第47次
ページ 83-94

項目 学術論文
発行年月 2013年5月
タイトル サービス消費における顧客満足と関係性管理-医療サービスにおける医師と患者のコミュニケーション-
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 日本繊維製品消費科学会 繊維製品消費科学第54巻第6号
ページ 11-16

項目 学術論文
発行年月 2011年9月
タイトル サービスの選好と自己効力感-提供者と消費者の相互作用-
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 関西学院大学大学院経営戦略研究科博士課程先端マネジメント専攻博士論文
ページ  

項目 学術論文
発行年月 2011年6月
タイトル 医療機関ホームページの消費者の態度に与える影響-実験サイトにおける消費者のログデータ分析-
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 公益財団法人吉田秀雄記念事業財団 助成研究集(要旨)平成22年度第44次
ページ 197-218

項目 学術論文
発行年月 2010年3月
タイトル 医療サービスにおける医師患者関係の分析
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 関西学院大学経営戦略研究会 ビジネス&アカウンティングレビュー第5号
ページ 189-204

項目 学術論文
発行年月 2009年8月
タイトル マーケティングにおける期待の重要性
単共著 単著
発行所・発表雑誌等 関西学院大学経営戦略研究会 経営戦略研究第3号
ページ 21-34

学会発表

項目 学会発表
発表年月  
テーマ  
単独/共同 単著
大会名  
会場  

項目 学会発表
発表年月  
テーマ  
単独/共同 単著
大会名  
会場  

項目 学会発表
発表年月  
テーマ  
単独/共同 単著
大会名  
会場  

項目 学会発表
発表年月 2016年11月12日
テーマ 教育サービスのWebマーケティングに対する消費者の態度
単独/共同 単著
大会名 日本消費者行動研究学会第53回消費者行動研究コンファレンス 報告要旨集
ページ 68-71

項目 学会発表
発表年月 2016年7月30日
テーマ The Relationship Model of Three Benefit Factors in Delayed Benefit Services
単独/共同 共著
大会名 7th  International Conference on  Applied Human Factors and Ergonomics
ページ 199-210

項目 学会発表
発表年月 2016年7月16日
テーマ 便益遅延型サービスにおける自己効力感の効用
単独/共同 単独
大会名 日本商業学会関西部会 2016年7月例会
ページ  

項目 学会発表
発表年月 2016年6月11日
テーマ ダイエットコーラは血管内皮機能に悪影響を及ぼすか?
単独/共同 共著
大会名 第16回日本抗加齢医学会総会
ページ Web抄録

項目 学会発表
発表年月 2016年6月11日
テーマ 健康成人に対するビフィズス菌サプリメントの効果
単独/共同 共著
大会名 第16回日本抗加齢医学会総会
ページ Web抄録

項目 学会発表
発表年月 2016年3月29日
テーマ 便益遅延型サービスにおける便益評価と顧客満足モデルに関する考察
単独/共同 共同
大会名 サービス学会 第4回国内大会講演論文集
ページ 238-243

項目 学会発表
発表年月 2015年6月6日
テーマ 高等教育サービスに対する情報探索行動―私立医学部への進学を事例として―
単独/共同 単独
大会名 日本消費者行動研究学会 第50回日本消費者行動研究コンファレンス 報告要旨集
ページ 73-76

項目 学会発表
発表年月

2015年5月31日

テーマ 便益遅延型サービスにおける顧客参加および顧客満足と感情の関係に関する考察
単独/共同 単独
大会名 日本商業学会 第65回全国研究大会 報告論集
ページ 135-137

項目 学会発表
発表年月 2014年11月
テーマ 便益遅延型サービスにおける便益遅延メカニズムの検討
単独/共同 共同
大会名 日本消費者行動研究学会 第49回日本消費者行動研究コンファレンス 報告要旨集
ページ 85-88

項目 学会発表
発表年月 2014年6月
テーマ 家族内意思決定における親の役割-子供の進路選択を中心に-
単独/共同 単独
大会名 日本消費者行動研究学会 第48回日本消費者行動研究コンファレンス 報告要旨集
ページ 82-85

項目 学会発表
発表年月 2014年6月
テーマ 30年間の食卓メニュー調査から見える日本人の嗜好の変化
単独/共同 共同
大会名 日本抗加齢医学会 第14回日本抗加齢医学会総会
ページ Web抄録

項目 学会発表
発表年月 2013年9月
テーマ The Effects of Medical-Institution Websites on Consumer Attitudes :
Consumer–Log Data Analysis of an Experimental Website
単独/共同 共同
大会名 American Academy for Communication in Healthcare International Conference on Communication
in Healthcare 2013
ページ 11

項目 学会発表
発表年月 2012年9月
テーマ The Effect on Patient Satisfaction by the Interaction between a Physician and a Patient
単独/共同 共同
大会名 European Association for Communication in Healthcare International Conference on Communication in Healthcare 2012
ページ 47

項目 学会発表
発表年月 2012年7月
テーマ 多職種学生間における医療事故と医療安全に対する認識比較
単独/共同 共同
大会名 日本医学教育学会 第44回日本医学教育学会大会 医学教育第43巻補冊
ページ 83

項目 学会発表
発表年月 2011年11月
テーマ サービスにおける提供者と消費者の相互作用-期待と相互作用による患者分類-
単独/共同 単独
大会名 日本消費者行動研究学会 第43回消費者行動研究コンファレンス 報告要旨集
ページ 107-110

項目 学会発表
発表年月 2011年6月
テーマ 医療機関ホームページの消費者の態度に与える影響-実験サイトにおける消費者のログデータ分析-
単独/共同 単独
大会名 日本消費者行動研究学会 第42回消費者行動研究コンファレンス 報告要旨集
ページ 115-118

項目 学会発表
発表年月 2011年5月
テーマ 医療サービスにおける期待と満足
単独/共同 単独
大会名 日本商業学会 第61回全国研究大会 報告論集
ページ 29-31

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