1．はじめに

学校法人中内学園（以下、本学園といいます。）には、教職員及び学生等の利益の保護並びに教職員の職務能率の発揮を図り、もって健全で快適なキャンパス環境を醸成し維持する責務があります。昨今、カスタマーハラスメントに関する問題が深刻化しており、国も法整備を行い、事業者に対策を義務付けているところです。

そこで、本学園はこのたび、学校法人中内学園におけるカスタマーハラスメントに関する基本方針（以下、本方針といいます。）を策定いたしました。本方針は、本学園のカスタマーハラスメントの定義及び対処方針を明示するとともに、本学園に関わる全ての皆様に対して、本学園の基本方針を公表することにより、教職員を保護しつつ、皆様とより良い関係を構築することを目的としています。

建設的な提言を排除することなく、カスタマーハラスメントには毅然と対処することを通じて、ハラスメントのない、健全で快適な多文化共生キャンパスにおける、より良い教育研究環境を醸成し維持することを目指します。

2．本学園におけるカスタマーハラスメントの定義

1. 本学園では、カスタマーハラスメントについて、以下の通り定義します。

   教職員の職場（キャンパス等）において行われる、

   1. 本学園のステークホルダー（学生・受験生及びこれらの父母等・家族・保証人、卒業生、寄付者、大学主催のイベントへの参加者、施設利用者、研究連携・社会連携における関係者、取引先の関係者、近隣住民等、大学の教育研究活動・事業活動における利害関係者全て）の言動であって、
   2. 教職員が従事する職務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより
   3. 教職員の就業環境が害されるもの

   上記①②③の要素をすべて満たすものをいう。

2. カスタマーハラスメントの具体例として、以下のような言動及び行動が考えられます。あくまで例示であり、これに限られるものではありません。

   1. 威圧的・攻撃的な言動
   2. 過剰または不合理な要求
   3. 長時間・執拗な言動
   4. 個人への攻撃・人格否定
   5. 暴力・暴力的行為
   6. セクシュアルハラスメント等のハラスメント行為
   7. SNS・インターネット上での迷惑行為
   8. その他就業環境を害する行為

3．本学園における基本方針

1. 本学園は、学生への教育研究環境の維持及び向上のため、また、教職員に対する安全配慮義務を尽くす見地から、カスタマーハラスメントを放置せず、組織として毅然と対処します。
2. 学園は、大学のステークホルダーからの各種意見・要望・要求に対しては、理性的に対処することを旨とするとともに、正当な意見・要望・要求については、大学運営の重要な改善機会として受け止めます。

   また、特に学生に関しては、より良い環境で適正な教育を受けることができるよう、最大限の配慮を行います。

   なお、障害を理由とする合理的配慮の申出、教育研究環境の改善を求める正当な意見・要望・相談等は、本方針により妨げられるものではありません。しかしながら、本学園においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、事案に応じて警察や外部専門家（弁護士等）と連携の上、組織として対応いたします。

   また、カスタマーハラスメントが継続し、又はそのおそれがある場合には、状況に応じて、面談、電話、電子メール等による対応を中止し、又は対応窓口を限定するなどの措置を講じることがあります。

3. 本学園は、カスタマーハラスメントに関し、対応マニュアル・対応フロー等を整備し、教職員に周知・啓発するほか、相談窓口を設置し、相談に適切に対応するための体制を整備します。
4. 本学園は、カスタマーハラスメントに関する相談、報告その他の申出を行った教職員に対し、当該相談等を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行いません。また、相談者及び関係者のプライバシーに十分配慮しながら、適切に対応します。
5. 教職員は、自らに対するステークホルダーからの言動がカスタマーハラスメントに該当すると感じた場合や、これら言動により過度の心理的負荷を感じた場合には、遠慮することなく上長や相談窓口に相談してください。
6. 教職員は、部下・同僚の教職員に対するステークホルダーからの言動がカスタマーハラスメントに該当すると感じた場合、「当該教職員を一人で対応させない」ように迅速に手を差し伸べたうえ、所定の対応マニュアル・対応フローに従って迅速に対応してください。また、被害を受けた教職員のメンタルヘルスケアにも意を払ってください。
7. 本学園は、本学園の教職員が、他の事業主が雇用する労働者その他の関係者に対して、社会通念上許容される範囲を超える言動を行い、その就業環境を害することも容認しません。